Hướng Dẫn Thu Thập Thông Tin Kết Nối Mạng

Kính gửi Quý Nhân Sĩ Cửu Âm,

Thời gian qua dù BĐH Cửu Âm đã luôn cố gắng nâng cao trải nghiệm của Quý Nhân Sĩ, vẫn còn khá nhiều trường hợp Quý Nhân Sĩ báo lại là gặp khó khăn khi trải nghiệm một số tính năng của game do tình trạng lag nói chung (ping cao bất thường, điều khiển chậm và đơ…), chủ yếu là liên quan đến các tính năng chiến đấu liên server hoặc tập hợp nhiều người chơi. Vốn dĩ tình trạng này có thể liên quan đến rất nhiều yếu tố khác nhau: Tốc độ kết nối mạng, loại hình kết nối mạng, chất lượng kết nối giữa modem/router với thiết bị sử dụng, băng thông của trung tâm dữ liệu và máy chủ, định mức băng thông của nhà mạng (ISP) với máy chủ, cấu hình thiết bị sử dụng, số lượng người chơi xuất hiện cùng lúc, số người đang sử dụng mạng cùng lúc…

Với thực tế phức tạp như vậy, việc xác định chính xác nguồn gốc vấn đề và giải quyết hiệu quả tình trạng lag luôn luôn là một bài toán khó. Về phía mình, đến nay BĐH đã nhận được xác nhận của phía quản lý trung tâm dữ liệu máy chủ rằng game Cửu Âm hiện tại không có hiện tượng nghẽn băng thông ở phía máy chủ game và các tình trạng lag nếu có sẽ xuất phát từ các nguyên nhân khác. Với kết luận này, hiện tại BĐH mong muốn có thể nhận được thông tin khảo sát về quá trình kết nối từ thiết bị sử dụng của Quý Nhân Sĩ đến máy chủ game, cụ thể là thông qua phương thức ping, trace route (còn gọi là tracert) mỗi khi xảy ra tình trạng lag.

Trước khi đến với phương thức thực hiện trace route, Quý Nhân Sĩ Cửu Âm vui lòng giúp BĐH kiểm tra và xác nhận lại danh sách các yếu tố ảnh hưởng sau:

• Đã thử dùng cả kết nối wifi và 3G/4G.
• Đối với wifi: Đã thử restart modem/router để tránh lỗi/chậm khi sử dụng quá lâu (restart bằng cách tắt công tắc, rút dây điện, đợi 5 phút rồi thử lại…).
• Đối với wifi: Không có người khác/ứng dụng khác đang sử dụng băng thông vào thời điểm đang chơi Cửu Âm (ví dụ vừa xem clip Youtube vừa chơi, vừa download phim vừa chơi…).
• Cấu hình thiết bị sử dụng không quá yếu, quá lâu đời (chủ yếu là do thiết bị cấp thấp sẽ có bộ phận thu nhận wifi yếu và kém hiệu quả…).

Nếu đã kiểm tra tất cả các yếu tố trên và vẫn không cải thiện được tình trạng lag, Quý Nhân Sĩ vui lòng giúp BĐH thực hiện trace route đến máy chủ Cửu Âm theo các cách sau: (lưu ý xin làm ngay khi bị lag và sử dụng ngay thiết bị và kết nối mạng xảy ra lag).

A. Nếu sử dụng Windows PC (cả desktop và laptop)

B. Nếu sử dụng thiết bị Android

C. Nếu sử dụng thiết bị iOS

Xin chân thành cảm ơn Quý Nhân Sĩ đã dành thời gian giúp BĐH thực hiện kiểm tra thông tin mạng này, BĐH rất mong có thể sớm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Quý Nhân Sĩ.