App icon Cài đặt Nạp Thẻ

Nạp Thẻ


Giải Đáp

  • Tôi nạp tiền thành công nhưng vẫn chưa có vàng trong tài khoản?

Gửi quý Nhân Sĩ,

Khi nạp tiền vào game, tiền vẫn nằm trong túi ảo. Từ túi ảo đó quý Nhân Sĩ sẽ lựa chọn gói vàng phù hợp để mua. Có 4 trường hợp quý Nhân Sĩ không nhận được vàng như sau:

  • Trường hợp 1: Nạp chưa đủ mốc. Mốc tối thiểu để có thể mua vàng là 30.000 VNĐ.
  • Trường hợp 2: Nạp tiền nhưng chưa mua vàng.

Hiện tại Cửu Âm đang bán các gói 30.000 VNĐ, 60.000 VNĐ, 90.000 VNĐ, thẻ tháng 90.000 VNĐ …

Khi muốn mua gói nào, nhấn vào nút “Nạp” ngay gói đó để mua. Trường hợp đã nạp đủ tiền gói vàng sẽ tự động mua. Nếu chưa đủ hệ thống sẽ có bảng thông báo như sau:

Như hình trên, tài khoản này đã nạp vào 10.000 VNĐ và muốn mua gói 150.000 VNĐ sẽ phải nạp thêm 149.000 VNĐ nữa. Có thể nạp thêm bằng cách nạp thẻ 100.000 VNĐ + 50.000 VNĐ hoặc 3 thẻ 50.000 VNĐ để mua.

Nếu túi ảo còn 0 VNĐ. Hệ thống sẽ tự chuyển sang trang nạp thẻ luôn mà không thông báo.

  • Trường hợp 3: Nạp bằng thẻ ATM/Visa. Quý Nhân Sĩ nếu sử dụng 2 hình thức nạp thẻ này, vàng sẽ được chuyển vào Cửu Âm trong thời gian từ 15 đến 30 phút tính từ lúc nạp thành công.
  • Trương hợp 4: Bị lỗi. Nếu Quý Nhân Sĩ đã thử hết 3 trường hợp trên mà vẫn không có vàng, mọi người vui lòng gửi thông tin sau về hộp thư cuuam@vng.com.vn để được hỗ trợ:
    • Tên nhân vật.
    • Sever đang chơi.
    • Số tiền nạp.
    • Thời gian nạp.
    • Chứng từ nạp tiền (Tin nhắn khi nạp qua ATM, Visa…).

Thông tin càng chính xác, tỷ lệ hỗ trợ thành công sẽ càng cao.

BĐH Trân Trọng!

  • Tôi nạp tiền nhưng chưa nhận được quà nạp lần đầu.

Gửi quý Nhân Sĩ,

Khi nạp tiền mà vẫn chưa nhận được quà nạp lần đầu có thể do những nguyên nhân sau đây:

  • Chưa mua gói vàng (Xem cách mua gói vàng ở phía trên).
  • Gói tháng sẽ không được tính là quà nạp lần đầu và không được tích điểm VIP. Gói tháng sẽ nhận được 300 vàng không khóa và 80 vàng khóa mỗi ngày trong vòng 30 ngày.

Tất cả các gói còn lại như: Quỹ đầu tư (600.000 VNĐ), 30.000 VNĐ, 60.000 VNĐ, 90.000 VNĐ, 150.000 VNĐ, 300.000 VNĐ, 1.500.000 VNĐ khi mua thành công đều sẽ nhận được quà nạp lần đầu.

BĐH Trân Trọng!

  • Tôi không thể nạp tiền.

Gửi quý Nhân Sĩ,

Trong trường hợp không thể nạp trên thiết bị hiện tại có thể do 1 số nguyên nhân khách quan. Hiện tại trường hợp này có 1 số cách khác có thể thử như sau:

  • Xóa app trên thiết bị đang sử dụng, cài lại app mới nhất trên Store hoặc tải game tại trang chủ http://cuuam.360game.vn/.
  • Thay đổi mạng đang sử dụng để nạp.
  • Đăng nhập game trên thiết bị khác để nạp.
  • Nạp thông qua app giả lập trên máy tính hoặc laptop. Các app giả lập có thể trải nghiệm Cửu Âm tốt như bluestacks, droid4x…Sau khi cài đặt tải bản APK tại trang chủ http://cuuam.360game.vn/. Đăng nhập tài khoản bắt đầu nạp thẻ.

Xin lỗi quý Nhân Sĩ vì sự bất tiện này, BĐH sẽ cố gắng khắc phục trong thời gian sớm nhất.

BĐH Trân Trọng!

Thoả thuận sử dụng